Estudio de Usuarios en la BIBLIOTECA “ING. HILARIO ARIZA DÁVILA

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CRONOGRAMA

ESTUDIO DE USUARIOS EN LA INGENIERÍA QUÍMICA PETROLERA DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL (ESIQIE)

08/05/2008
Asignación de equipos

09/05/2008
Elección de carrera

12/05/2008 a 16/05/2008
Planeación del trabajo,
Investigación documental (carrera,Institución)
Bases de datos
Planeación del cronograma
Primera visita a la institución (observación)

19/05/2008
Realizar borrador del cuestionario
Subir cronograma a la blog

22/05/2008
Realizar ejercicio del cuestionario
Determinar el perfil del usuario en base a la
investigación documental y la encuesta

29/05/2008
Valorar las respuestas del piloteo de la
investigación; realizar los cambios pertinentes al
cuestionario que se va a aplicar

02/06/2008 a 2008/06/06
Aplicar el cuestionario
Valorar las respuestas obtenidas
y tabular los datos, analizándolos, interpretándolos
y resumiéndolos, de lo que van a derivar las
conclusiones o sugerencias

19/06/2008 a 24/06/2008
Interpretar la información
Redactar el estudio, escribir un borrador antes
del escrito final, Redactar el proyecto,
comunicar los resultados obtenidos en el acopio
y valoración de información

30/06/2008
Presentar el trabajo en escrito y presencial del
estudio de usuarios

NECESIDADES DE INFORMACION vs. NECESIDADES DE FORMACION

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

Proyectos de desarrollo de colecciones
Elaboración de perfiles de interés
Estrategias de servicios
Recurso para la planificación
Recuso para la reorganización
Implantación de nuevos
servicios-investigación documental
Programa de reducción de títulos de publicaciones
Determinar el uso de la información técnica
Identificación de problemas en el área de consulta
Detección de necesidades de lo usuarios de Biblioteca

NECESIDADES DE FORMACIÓN

Programas de instrucción a usuarios
Curso de instrucción a la internet
Desarrollo de un nuevo sistema
Programa de orientación en el uso de bases de datos
Platica de introducción a la biblioteca
Como trabajar en la Red
Seminario sobre las fuentes de información
Mis vacaciones en la biblioteca
La hora del cuento

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

· Elaboración de perfiles de interés

Es necesario para saber a que tipo de usuarios nos estamos a vamos a enfrentar, no tanto así pero saber que tipo de información busca y con que profundidad la requiere

· Estrategias de servicios

Como el objetivo principal de un Centro de Información son los usuarios, y esto no lleva a lo que son sus necesidades de información es favorable elaborar estrategias dentro de los servicios para que el objetivo principal se cumpla

· Detección de necesidades de lo usuarios de Biblioteca

Esto va vinculado con la elaboración a un perfil de interés porque así se da a conocer que tipos de necesidades informativas tienen nuestros usuarios

NECESIDADES DE FORMACIÓN

· Programas de instrucción a usuarios

Estos programas son necesarios para la formación de usuarios ya que estos servirán para que el usuario no se vuelva dependiente del bibliotecario, a su vez se aprovechen al máximo los servicios de la biblioteca

· Programa de orientación en el uso de bases de datos

Saber usar una base de datos es muy difícil pero a la vez es un recurso flexible dependiendo que tanto lo sea, ya que información que se encuentra dentro de esta es actualizada, muy útil para los usuarios

· Seminario sobre las fuentes de información

Es esencial que el bibliotecario acuda a esta tipo de eventos ya que este la servirá tanto para su formación, y a su vez para que tenga un mejor manejo en la se concierne las fuentes de información, para que dentro de lo que es el campo de servicio de consulta sea mas acertada la información que el usuario requiere.

ESTRUCTURA DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS

SELECCIONAR TEMA:

Para seleccionar un tema debemos de tener ciertas habilidades para tener un mejor enfoque y entendimiento a lo que se desea llegar.

Y para esto se debe tener interés a por lo que se busca, para así tener mejores resultados y así aprovechar el tiempo y no verlo como tiempo perdido por la simple falta de interés.

También es esencial tener conocimientos previos sobre el tema.

- Tema: Gastronomía

- Lugar: Biblioteca de la Universidad del Claustro de Sor Juana

- Usuarios: Estudiantes de Licenciatura en Gastronomía

La investigación que se va hacer dentro de la biblioteca es ver si tienen las fuentes necesarias para el desarrollo de las actividades de los estudiantes, esto de realizara mediante estadísticas de la fuentes basándonos en los planes de estudio.

PLANEACION DEL TRABAJO

Para la planeación del trabajo se requieran ciertas estrategias algunas pueden ser:

- Organización de tiempos

- Investigar los términos importantes y sobresalientes

- Investigar los factores que afectan o benefician el tema

- Aspectos socioeconómicos

- Ubicar el Centro de Información apropiado para investigar el tema

OBTENCIÓN DEL PERFIL

Esto nos conlleva aun estudio de comunidad, para ver si la información es apropiada para el usuario y viceversa, así poder identificar el tipo de usuario que tiene la comunidad a la se esta sirviendo

Algunas herramientas muy útiles para recabar dichos datos son las siguientes:

- Entrevista

- Encuesta

- Bibliografía (consultar planes de estudio y bibliografías citadas por los profesores)

- Observación

- Interacción con los usuarios
-Hacer una estadística sobre si el acervo es suficiente y esta actualizado para el desarrollo de la licenciatura

REDACCIÓN DEL ESTUDIO

Aquí se va juntar toda la investigación que se había hecho antes y darle una secuencia y coherencia

Pero antes de hacer una entrega final se necesitaría hacer un borrador para ver posibles errores.

EVOLUCION HISTORICA

“Durante décadas y décadas los profesionales de las ciencias documentarias han estado preocupados y ocupados en intentar asimilar, ordenar, y disponer toda la documentación e información que se iba produciendo. Se hablaba del usuario y de los servicios que se le debía facilitar con la mirada vuelta hacia el propio funcionamiento del centro documentario, sin pensar realmente en el usuario como verdadero cliente”.
Aquí se esta hablando de tiempos donde la información estaba muy restringida y solo era para unos cuantos y por eso no se le tenia una importancia grande al usuario que podía accesar a la información, porque al ver que eren muy pocos podemos decir que pensaban que eres una gran perdida de tiempo perfeccionar todos lo que había en la biblioteca en esos tiempos.
Y haci fueron apareciendo los que eran catálogos, tesauros, reglas de catalogación y hasta técnicas de indización para tener los documentos dispuestos y su contenido para su uso, pero como se había mencionado como había usuarios pues surge la pregunta ¿para quien? Y ¿Por qué hacerlos?, y la respuesta es parta los mismo profesionista que lo estaba implementando.
Después de tener todo este trabajo terminado el usuario o cliente se pensaba que no se iba utilizar, se pensaba quizá “que un investigador, para quien las necesidades de información son menos concretas, una lista de referencias bibliográficas, con o sin resumen, pueda serle útil”.
Durante décadas la atención de los productores de información, principalmente de los creadores de bases y bancos de datos, se ha fijado en los servicios de documentación, bibliotecas especializadas, fuesen privadas o estatales. Eran los usuarios reales, quienes luego facilitarían datos, documentos, publicaciones de resúmenes… a los usuarios potenciales.
Después de unos pocos se habla de una “usuarios final” quien realmente utiliza la información. Se considera así porque lo toman como el único es acude y con mucha mas facilidad, directamente a las bases de datos, prescindiendo de aquel intermediario (bibliotecario).
Hoy en día, la preocupación se fija en la educación de ese usuario final.

POSTURA DEL USUARIO FRENTE A LA INFORMACIÓN

En primera instancia hace el autor una separación entre lo que son los usuarios los llamo “los desconfiados” que ahora los llamamos reales y “los confiados” que son los reales.
Después de hacer estos dos grupos de tipos de usuarios, se sitúa en un momento real dentro de una biblioteca:

· El usuario desconfía que pueda obtener todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo
· El usuario no sabe si realmente la información que se la proporciona sea la adecuada
· El usuario desconfía que pueda comprender o entender todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo
· El usuario siente que el lenguaje que se usa en la información que sele proporciono tiene un lenguaje muy rebuscado siendo que a lo mejor el busco algo muy especifico
· El usuario desconfía que tenga todas las informaciones que necesita, quizá porque intuye que no conoce las fuentes eficaces para conseguirlas
· Aquí depende mucho del personal bibliotecario y también como pueden ser capaces de impartir un servicio y también ayudar al usuario a utilizar las diversas fuentes
· El usuario desconfía de la eficacia de las informaciones que recibe por desconocimiento de las posibilidades del centro que los envía
· Influye también si la biblioteca tiene una atención muy eficaz hacia los usuarios, como por ejemplo, decir o indicar lo diferentes servicios que tiene, así para que los usuarios sepan a cual recurrir.
· El usuario desconfía de la eficacia de las informaciones que puede recibir porque cree que el documentalista no comprende sus problemas de trabajo
· Esto es muy importante para que la necesidad del usuario sea realizada, tanto que el usuario exponga su duda de una manera coherente y que también el bibliotecario sepa responder a esta
· El usuario desconfía de los servicios de información en línea porque no los conoce. No conoce su estructura y su composición
· En definitiva aquí se denota que a el usuario no se la dio la atención suficiente para que se desenvuelva dentro de una biblioteca

CAUSAS PROPIAS DEL USUARIO

Hemos visto que el usuario es demasiado desconfiado por las adversidades que se le presentan al ver que no le dan la atención suficiente para que el puede desenvolverse dentro de un Centro de Información.
Todo esto conlleva que el mismo usuario no volverá a consultar dicha biblioteca por temor a no ser bien atendido y que salió con mas dudas que las que tenia.
También implica la disponibilidad del personal bibliotecario que no este siempre de malas o que simplemente no lo quiera atender su necesidad, y pues le agobio del otro se vuelve algo demasiado tedioso.