ESTRUCTURA DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS

SELECCIONAR TEMA:

Para seleccionar un tema debemos de tener ciertas habilidades para tener un mejor enfoque y entendimiento a lo que se desea llegar.

Y para esto se debe tener interés a por lo que se busca, para así tener mejores resultados y así aprovechar el tiempo y no verlo como tiempo perdido por la simple falta de interés.

También es esencial tener conocimientos previos sobre el tema.

- Tema: Gastronomía

- Lugar: Biblioteca de la Universidad del Claustro de Sor Juana

- Usuarios: Estudiantes de Licenciatura en Gastronomía

La investigación que se va hacer dentro de la biblioteca es ver si tienen las fuentes necesarias para el desarrollo de las actividades de los estudiantes, esto de realizara mediante estadísticas de la fuentes basándonos en los planes de estudio.

PLANEACION DEL TRABAJO

Para la planeación del trabajo se requieran ciertas estrategias algunas pueden ser:

- Organización de tiempos

- Investigar los términos importantes y sobresalientes

- Investigar los factores que afectan o benefician el tema

- Aspectos socioeconómicos

- Ubicar el Centro de Información apropiado para investigar el tema

OBTENCIÓN DEL PERFIL

Esto nos conlleva aun estudio de comunidad, para ver si la información es apropiada para el usuario y viceversa, así poder identificar el tipo de usuario que tiene la comunidad a la se esta sirviendo

Algunas herramientas muy útiles para recabar dichos datos son las siguientes:

- Entrevista

- Encuesta

- Bibliografía (consultar planes de estudio y bibliografías citadas por los profesores)

- Observación

- Interacción con los usuarios
-Hacer una estadística sobre si el acervo es suficiente y esta actualizado para el desarrollo de la licenciatura

REDACCIÓN DEL ESTUDIO

Aquí se va juntar toda la investigación que se había hecho antes y darle una secuencia y coherencia

Pero antes de hacer una entrega final se necesitaría hacer un borrador para ver posibles errores.

EVOLUCION HISTORICA

“Durante décadas y décadas los profesionales de las ciencias documentarias han estado preocupados y ocupados en intentar asimilar, ordenar, y disponer toda la documentación e información que se iba produciendo. Se hablaba del usuario y de los servicios que se le debía facilitar con la mirada vuelta hacia el propio funcionamiento del centro documentario, sin pensar realmente en el usuario como verdadero cliente”.
Aquí se esta hablando de tiempos donde la información estaba muy restringida y solo era para unos cuantos y por eso no se le tenia una importancia grande al usuario que podía accesar a la información, porque al ver que eren muy pocos podemos decir que pensaban que eres una gran perdida de tiempo perfeccionar todos lo que había en la biblioteca en esos tiempos.
Y haci fueron apareciendo los que eran catálogos, tesauros, reglas de catalogación y hasta técnicas de indización para tener los documentos dispuestos y su contenido para su uso, pero como se había mencionado como había usuarios pues surge la pregunta ¿para quien? Y ¿Por qué hacerlos?, y la respuesta es parta los mismo profesionista que lo estaba implementando.
Después de tener todo este trabajo terminado el usuario o cliente se pensaba que no se iba utilizar, se pensaba quizá “que un investigador, para quien las necesidades de información son menos concretas, una lista de referencias bibliográficas, con o sin resumen, pueda serle útil”.
Durante décadas la atención de los productores de información, principalmente de los creadores de bases y bancos de datos, se ha fijado en los servicios de documentación, bibliotecas especializadas, fuesen privadas o estatales. Eran los usuarios reales, quienes luego facilitarían datos, documentos, publicaciones de resúmenes… a los usuarios potenciales.
Después de unos pocos se habla de una “usuarios final” quien realmente utiliza la información. Se considera así porque lo toman como el único es acude y con mucha mas facilidad, directamente a las bases de datos, prescindiendo de aquel intermediario (bibliotecario).
Hoy en día, la preocupación se fija en la educación de ese usuario final.

POSTURA DEL USUARIO FRENTE A LA INFORMACIÓN

En primera instancia hace el autor una separación entre lo que son los usuarios los llamo “los desconfiados” que ahora los llamamos reales y “los confiados” que son los reales.
Después de hacer estos dos grupos de tipos de usuarios, se sitúa en un momento real dentro de una biblioteca:

· El usuario desconfía que pueda obtener todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo
· El usuario no sabe si realmente la información que se la proporciona sea la adecuada
· El usuario desconfía que pueda comprender o entender todas las informaciones aparecidas relativas a sus temas de trabajo
· El usuario siente que el lenguaje que se usa en la información que sele proporciono tiene un lenguaje muy rebuscado siendo que a lo mejor el busco algo muy especifico
· El usuario desconfía que tenga todas las informaciones que necesita, quizá porque intuye que no conoce las fuentes eficaces para conseguirlas
· Aquí depende mucho del personal bibliotecario y también como pueden ser capaces de impartir un servicio y también ayudar al usuario a utilizar las diversas fuentes
· El usuario desconfía de la eficacia de las informaciones que recibe por desconocimiento de las posibilidades del centro que los envía
· Influye también si la biblioteca tiene una atención muy eficaz hacia los usuarios, como por ejemplo, decir o indicar lo diferentes servicios que tiene, así para que los usuarios sepan a cual recurrir.
· El usuario desconfía de la eficacia de las informaciones que puede recibir porque cree que el documentalista no comprende sus problemas de trabajo
· Esto es muy importante para que la necesidad del usuario sea realizada, tanto que el usuario exponga su duda de una manera coherente y que también el bibliotecario sepa responder a esta
· El usuario desconfía de los servicios de información en línea porque no los conoce. No conoce su estructura y su composición
· En definitiva aquí se denota que a el usuario no se la dio la atención suficiente para que se desenvuelva dentro de una biblioteca

CAUSAS PROPIAS DEL USUARIO

Hemos visto que el usuario es demasiado desconfiado por las adversidades que se le presentan al ver que no le dan la atención suficiente para que el puede desenvolverse dentro de un Centro de Información.
Todo esto conlleva que el mismo usuario no volverá a consultar dicha biblioteca por temor a no ser bien atendido y que salió con mas dudas que las que tenia.
También implica la disponibilidad del personal bibliotecario que no este siempre de malas o que simplemente no lo quiera atender su necesidad, y pues le agobio del otro se vuelve algo demasiado tedioso.